本文主要介绍了电商-金牌客服能力提升班的五天课程大纲。第一天，课程将探讨优秀金牌客服的养成及沟通技巧，包括服务流程、必备能力以及如何提高客服沟通技巧和询单转化率。第二天，课程将讨论影响产品转化率的四大因素以及促进转化成交的八个步骤。第三天，课程将专注于客服管理沟通技巧和售前售后服务，包括客服管理沟通技巧、售前客服沟通技巧以及售后客服沟通技巧。第四天，课程将深入探讨客户真实的需求是什么，如何提高客户对服务的满意度，以及20%的客户创造80%的利润这一现象。最后一天，课程将关注客服情绪管理与压力调节，包括负面情绪的危害与修正、压力的定义与来源规律、压力过度的危害与调节以及提高客服情绪管理能力。
5天课程大纲
第1天
优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧
1.金牌客服的服务流程和必备能力；
2.优秀客服必须做好的5个维度；
3.如何提高客服沟通技巧；
如何提高客服的询单转化率
第2天
1.影响产品转化率的四大因素；
2.促进转化成交的八个步聚；
第3天
客服管理沟通技巧和售前售后服务
1.客服管理沟通技巧；
2.售前客服沟通技巧；
3.售后客服沟通技巧；
赢在客服之客户分析
第4天
1.客户真实的需求到底是什么？
2.如何提高客户对服务的满意度；
3.20%的客户创造80%的利润；
第5天
客服情绪管理与压力调节
1.负面情绪的危害与修正；
2.压力的定义与来源规律；
3.压力过度的危害与调节；
4.提高客服情绪管理能力。
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