电商金牌客服能力提升班，是针对电商行业专门设计的培训课程。该课程旨在帮助店铺提升客服能力，从而提升店铺业绩。课程内容涵盖优秀金牌客服的养成、沟通技巧、产品转化率影响因素、促进交易步骤、客服管理沟通技巧、售前售后服务、客户分析、客户满意度提升、情绪管理和压力调节等方面。通过5天的系统学习，学员可以掌握优秀客服必备的能力，提高客服沟通技巧和询单转化率，理解影响产品转化率的因素，并学会如何促进交易。同时，课程还强调了客服的情绪管理和压力调节，以帮助客服保持良好的工作状态，提供更优质的服务。
电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素
5天课程大纲
第1天
优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧
1.金牌客服的服务流程和必备能力；
2.优秀客服必须做好的5个维度；
3.如何提高客服沟通技巧；
如何提高客服的询单转化率
第2天
1.影响产品转化率的四大因素；
2.促进转化成交的八个步聚；
第3天
客服管理沟通技巧和售前售后服务
1.客服管理沟通技巧；
2.售前客服沟通技巧；
3.售后客服沟通技巧；
赢在客服之客户分析
第4天
1.客户真实的需求到底是什么？
2.如何提高客户对服务的满意度；
3.20%的客户创造80%的利润；
第5天
客服情绪管理与压力调节
1.负面情绪的危害与修正；
2.压力的定义与来源规律；
3.压力过度的危害与调节；
4.提高客服情绪管理能力。
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